315 | 請收好這份消費維權指南

消費者權益日

消費在我們的日常生活中必不可少，但并非所有的消費過程都是愉快的，可能在不經意間，我們的權益就受到了損害：網購買到假冒偽劣商品、快遞包裹出問題、購物消費遇上霸王條款……

在日常生活中，作為消費者的我們擁有怎樣的權利呢？什么樣的行為或條款會威脅到我們的權益呢？趕緊查收這份消費維權指南，做一個有“武器”的消費者。

常見問題

霸王條款
霸王條款是一些經營者單方面制定的逃避法定義務、減免自身責任的不平等格式合同、通知、聲明和店堂告示或者行業慣例等，限制消費者權利，嚴重侵害群眾利益。例如：“特價商品，概不退貨。先簽收后驗貨。”

 

山寨產品
山寨商品與真品極為相似，不仔細辨認很容易混淆。例如：“雪碧”與“雷碧”，“奧利奧”與“粵利粵”。

 

虛假宣傳
銷售中的虛假宣傳主要包括兩種行為：

● 圖文不符，推薦產品與實物不一致

● 夸大宣傳，毫無根據地夸大產品功效

 

以假亂真
銷售摻雜、摻假、以假充真、以次充好的商品。

 

 

消費發生糾紛如何解決

根據《消費者權益保護法》第三十九條規定:
與經營者協商解決
向有關行政部門投訴
向人民法院提起訴訟

 

消費風險防范建議

1查詢商家經營信息，核對實際經營人信息；
2網購下單最好保留下單截圖、與賣家聊天記錄等相關截圖，并且保留相關支付信息，訂單確認信息，以防出現購物糾紛時不能有效維權。
3根據《中華人民共和國民法典》的明確規定，定金有著債務擔保效力，給付定金一方不履行約定的債務的，無權要求返還定金，即消費者支付定金后，如果單方面取消訂單，無權要求賣家返還定金。對于預付定金的商品要謹慎下單。
4及時向市場監督管理局、消費者權益保護委員會（投訴熱線：12315）尋求幫助。經協調無法解決的，可向人民法院提起訴訟。

 

消費維權熱線

 

市場監督管理投訴舉報熱線：12315

網站平臺：www.12315.cn

每位消費者都可能是黑心商家眼中的“獵物”，

或許我們沒有辦法預知他們的套路，

但是我們可以練就一雙“火眼金睛”，

收好這份維權指南，

遇到消費問題一定要敢于維護自己的權益

不受不法商家的侵害。